Trong quá trình vận hành công trình, các thiết bị kỹ thuật có thể phát sinh lỗi hoặc hư hỏng nằm trong phạm vi bảo hành. Thiên Ân áp dụng quy trình tiếp nhận – kiểm tra – xử lý và phản hồi theo luồng công việc rõ ràng, có ghi nhận hồ sơ và phối hợp với các bên liên quan (nhà sản xuất, nhà cung cấp, bộ phận mua hàng…) để đảm bảo thiết bị được thay thế, khắc phục đúng tiêu chuẩn.

Tóm tắt quy trình:

1. Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng hoặc bộ phận kỹ thuật.
2. Tiến hành kiểm tra thiết bị để xác định tình trạng xử lý được hay cần chuyển đến đơn vị liên quan.
3. Phối hợp với nhà cung cấp, bộ phận mua hàng hoặc hãng sản xuất nếu thiết bị chưa xử lý được.
4. Phản hồi kết quả cho khách hàng, thực hiện bàn giao thiết bị sau bảo hành và lưu hồ sơ.